2008年8月8日的北京奥运牵动着每一个国人的心，每一个人都在期待着这一天的到来。我们公交
公司为迎接北京奥运的到来展开了以微笑服务为主题的“公交优先，我优秀”竞赛活动。
    “你好，欢迎乘车！”一声声亲切的问候，似一缕缕春风，流动在每一辆公交车上。当你面对微
笑的时候，你会感觉到友好和善意。尤其是当你疲惫和失意的时候，一个微笑，会让你油然升起一种
温暖和信任。如今，在我市所有公交车上，都实行了微笑 服务，司乘人员做到笑迎乘客、文明服务，
真正的为全市人民创建文明、微笑、优质的乘车环境，为我市创建国家文明城市贡献青春力量。既然
是服务就必须规范化，比如，说“您好，欢迎乘车”时就要面带微笑目视乘客，声音要洪亮，口齿要
清晰，而且语调要柔和。可这说起来容易，做起来就不是那么简单。有的司机面部表情僵硬，有的含
糊不清，有的声音微小。我队领导深刻领会上级领导开展这次活动的实际意义，以这次活动为契机，
实行了一对一，逐个培训的方法，并根据每位司机的不同缺点进行改正，让每位司机都声音洪亮，口
齿清晰，面带微笑，做到整齐划一。如有哪位司机不合格或者说的不标准就办学习班。为迎奥运，更
好的体现微笑服务，我队还积极提倡司机不仅来有迎声，去还要有送声，如“下车请走好”。如有
“老、幼、病、残、孕”乘车踏上公交车，车厢里有人让座时，每位司机要热情的对让座者表示谢
意：“您好，谢谢您让座”。要营造微笑和谐的车厢环境，让每一位公交乘客都切身体会到公交的变
化与发展，享受到安全舒适有序的公交服务。从而实现服务零距离，真正让乘客满意在公交、享受在
公交、感动在公交。
    在我市公交车上你会经常看到车厢里充满了浓厚的和谐气氛，人性化的服务。“迎奥运，讲文
明，树新风”这是时下最流行的话语，它时刻激励着唐山公交人，与时俱进，用不懈的努力，推动公
交优先、微笑服务，为和谐社会出力，为奥运增光添彩。通过我们的努力，唐山公交一定会逐渐成为
我市的一道亮丽风景线。

                                                           一队司机：刘丹